Recrutement export, soyez rĂ©aliste…

Best of annonces ou perles export? Une relecture de petites annonces (rĂ©elles!!) pour rĂ©flĂ©chir Ă  la dĂ©finition d’un poste « export » …

Les langues Ă©trangĂšres

ExpĂ©riences : 3 ans minimum, secteur : chauffage, Ă©quipement de l’habitat. Langues : Anglais et Italien (indispensables) et Espagnol, Allemand, Portugais (souhaitĂ©s) Anglais ( Courant ) Allemand ( Courant ) Arabe ( Courant ) Chinois Mandarin ( Courant ) Italien (Courant) Le contrat serait de type CDD 2 mois renouvelables


Mais je me demande si le postulant ne pourrait pas quand mĂȘme arriver Ă  trouver un CDI Ă  l’ONU avec toutes ces connaissances…

Être rĂ©aliste dans ses demandes et miser plus sur le potentiel Ă  apprendre que la recherche de la perle rare! L’anglais n’est plus la seule langue demandĂ©e et le nombre de langues grandit de jour en jour


Anglais courant… ArrĂȘtons avec cette dĂ©finition vague, nous avons les indications du cadre europĂ©en C1, C2… et, pour les vĂ©rifier, Pipplet/ Flex!

anglaiscourant

Un grand absent des annonces export est la demande de connaissance en relations interculturelles. On parle de langues mais pas de « communication ». ConnaĂźtre le français n’est pas suffisant pour faire des (bonnes) affaires au QuĂ©bec ou en AlgĂ©rie… Or, on peut avoir appris une langue et ne pas savoir communiquer (de plus avec un Ă©tranger).

Les zones export

Exemple 1: Vous serez basĂ© au siĂšge et devrez effectuer de nombreux dĂ©placements sur votre secteur (Kazakhstan, Turkmenistan, Mongolie, Martinique, Guadeloupe).

En espérant que le siÚge ne soit pas à Johannesburg
 Voir un atlas.

Exemple 2: Couvrir une clientĂšle d’environ 150 clients (petits, moyens et grands comptes) et suit plus spĂ©cifiquement ceux basĂ©s en Europe de l’Est, Inde, Autriche, Suisse et IsraĂ«l.

Notez que dans cette multinationale l’Autriche n’est pas rattachĂ© Ă  la filiale allemande (?) ce qui libĂ©rerait du temps et de l’énergie pour s’occuper de l’Inde!

Exemple 3: Le suivi et le dĂ©veloppement d’un portefeuille clients au niveau national constituĂ© principalement de CE et de VPCistes et l’implantation d’une gamme spĂ©cifique sur le marchĂ© asiatique oĂč vous serez notamment en charge du sourcing, du choix des agents et des distributeurs en relation avec la direction du groupe.

Les deux missions sont-elles compatibles ou au four et au moulin?

Exemple 4: export pour gĂ©rer la zone : Japon, Australie, Nouvelle ZĂ©lande, Inde, OcĂ©an Indien et Benelux. DĂ©placements grand export : 10 Ă  12 jours consĂ©cutifs.

Un peu court comme déplacement pour tout ce grand export avec les 35 heures!

Exemple 5: la zone regroupe des pays de l’Europe du Sud, une partie de l’Asie et une partie de L’AmĂ©rique du Sud. Anglais courant indispensable, une autre langue ( Espagnol, allemand ou Portugais) serait apprĂ©ciĂ©e.

Une curieuse rĂ©partition de la zone d’action (oĂč l’espagnol semble indispensable) et la curiositĂ© de l’allemand.

Bien rĂ©flĂ©chir au dĂ©coupage de zones export en terme de culture, accessibilitĂ©, langues et localisation/organisation. Courir et rĂ©agir aux quatre coins de France n’est pas toujours facile, Ă  ceux de l’Europe pas Ă©vident, alors le monde…

V.I.E

Rappelons que le V.I.E n’est pas un contrat de travail mais du volontariat (ou de l’exploitation organisĂ©e par l’Ă©tat sous forme de prĂȘt de main d’oeuvre pourtant interdite en France?)

Pays-Bas He should possess strong application functional expertise, expertise in business application deployment cycles, as well as strong account management expertise. In this role, he/she will be responsible for building and maintaining strong relationships with assigned Top Enterprise Customers delivering high value-added Account Management to ensure high level of customer satisfaction and retention.

Le stagiaire volontaire dĂ©butant a la responsabilitĂ© des gros clients…

Your responsibilities:

  • Lead and manage customer pilots. In these pilots, you will work with SMEs and large corporations, supporting C-level stakeholders
  • Prospect new clients. Prospecting and setting up prospecting actions
  • Lead implementation, training, and onboarding for new customers, working closely with the Product, User Experience, engineering and data teams. You will identify valuable short and medium-term objectives for the customer and deliver against them
  • Lead and manage ongoing relationships with existing customers; keep an engaged and productive relationship with senior sponsors; build, train, and nurture a group of “core users,” working towards a self-sustained usage of our product within the customer’s regular course of business, while caring about the individual users’ objectives and personal success
  • Engage in commercial activity, in collaboration with sales, developing rollout agreements with pilot customers as well as renewing and expanding our business relationships with existing customers
  • Drive renewals to a successful completion in close collaboration with our Sales, Renewals teams and the customer’s stakeholders
  • Frequent traveling to Netherlands, Germany and key markets in Europe, and attending conferences, fairs
  • Love to interact with Business customers in traditional industries and work with them to digitalize them

Volontariat et stage, toujours pour dĂ©butants… Qu’est-ce que doit ĂȘtre un CDI chez eux!

Remarquer la description trĂšs dĂ©taillĂ©e de ce poste aux Pays-Bas (de plus en anglais pour un modĂšle Ă©ventuel pour votre traduction d’annonce). Un trĂšs bon point qui change des dĂ©finitions floues et aux tĂąches mal dĂ©finies si courantes en France.

Les missions

Exemple 1: en tant que chef de zone Export, vous avez pour missions de garantir l’animation permanente du rĂ©seau des marchĂ©s majeurs, vous assurez l’analyse des marchĂ©s porteurs de la zone dĂ©diĂ©e, vous contribuez Ă  la stratĂ©gie Ă  court et moyen terme par prioritĂ© avec le Responsable Export et le Directeur Commercial, vous assurez la veille concurrentielle et sectorielle
vous assurez le dĂ©veloppement du business plan de la zone, vous assurez la reprĂ©sentation de la sociĂ©tĂ© dans les Salons Internationaux et enfin vous assurez la formation des Ă©quipes de vente des partenaires commerciaux.Ce poste est Ă  pourvoir dans le cadre d’une mission d’une durĂ©e de 6 mois. 

Une mission intĂ©rim bien remplie
 DĂšs l’arrivĂ©e il faut prĂ©parer tous les salons en moins de 5 mois au maximum…

Exemple 2: DĂ©veloppement du CA de l’agence sur un portefeuille existant et prospection de nouveaux clients.Production de statistiques, prĂ©paration des rĂ©unions commerciales et reporting. Organisation des dĂ©placements professionnels et des differents salons. Gestion de l’interface entre les services. Saisie, suivi des commandes et des litiges. Organisation transport et logistique, suivi de stock, planning livraison.MaĂźtrise des incotermes et documents douaniers. NĂ©gociation cotations transitaires et tarifs. Montage de dossiers d’aide financiĂšre.

La dĂ©esse kali de l’export est demandĂ©e Ă  l’accueil!
Fibre commercial mais montage de dossiers financements, statistiques
missions peu compatibles dans l’esprit et la pratique (nombreux dĂ©placements et disponibilitĂ© commerciale obligent)
Heureux qu’ils ne demandent pas le permis poids lourd pour faire les livraisons!

Exemple 3: Un poste de ChargĂ© d’Affaires International, France/Europe`

un chargĂ© d’affaires bien
surchargĂ©! 
A la lecture de cette annonce il semble que l’on ait oubliĂ© la mission « taxi Â»..; Mais saluons la touche Ă©colo avec l’indemnitĂ© kilomĂ©trique vĂ©lo pour trajet domicile travail! La demande trĂšs dĂ©taillĂ©e (un trĂšs bon point) est toutefois une excellente source d’inspiration pour la rĂ©daction de vos annonces car trĂšs complĂšte. Par contre de nombreuses contradictions sont prĂ©sentes dans cette annonce « one-man-show Â»).
« Sous la responsabilitĂ© du PrĂ©sident ou du Directeur Commercial, vous aurez comme principale mission le dĂ©veloppement commercial principalement sur le continent europĂ©en. Une fois gagnĂ©s, vous devrez assurer la bonne rĂ©alisation des contrats jusqu’à leur lancement. Vous assurerez une fonction de chargĂ© d’affaire, pour la bonne coordination de leur mise en place, en liaison avec les clients publics, les Ă©ventuels partenaires externes et l’équipe interne.
Grùce à votre travail de prospection et votre participation aux salons professionnels et aux conférences, vous devrez identifier les opportunités, les sélectionner et gagner les marchés.
Vous assurez ensuite leur concrĂ©tisation pendant les phases d’appel d’offre, de contractualisation et coordonnez le lancement des projets.
En lien avec l’équipe projet, vous ĂȘtes garant de la bonne rĂ©alisation des prestations conformĂ©ment aux engagements pris par l’entreprise vis-Ă -vis du client, de la qualitĂ© des services et des livrables prĂ©vus au contrat, du respect des dĂ©lais conformĂ©ment au planning du projet et des coĂ»ts engagĂ©s par l’entreprise notamment par rapport aux interventions sur sites, aux lancements en fabrication des produits, au respect du planning des expĂ©ditions.
De nombreux et frĂ©quents dĂ©placements sont Ă  prĂ©voir en France et Ă  l’international.
Mission principale :
– Organisation de toutes les actions commerciales amont sur le territoire concernĂ© ; Interlocuteur principal / point d’entrĂ©e des interlocuteurs clients durant toutes les phases de maturation d’un lead, jusqu’à sa concrĂ©tisation en projet
– Coordination interne et externe avec les diffĂ©rents interlocuteurs / pilotes d’actions du projet (technique, production, approvisionnements, expĂ©ditions/livraisons, installations et montages, travaux, formations
) ; Animation des revues hebdomadaire et mensuelle (confĂ©rences skype, rĂ©unions physiques) ; Accompagnement du sur le terrain dans les phases de rĂ©alisation ; RĂ©daction de comptes rendus de rĂ©unions Ă  destination des clients, des Ă©quipes projets, des Ă©quipes
– Echanges et construction de mĂ©thodes et d’outils avec les autres membres de l’équipe commerciale en charge d’autres territoires ou en charge de la communication et du marketing
– Reportings rĂ©guliers auprĂšs du PrĂ©sident pour la clarification de la stratĂ©gie et des dĂ©cisions commerciales importantes
Les 2 axes principaux de la mission en lien avec l’Equipe Projet :
I GESTION DE LA RELATION CLIENT (en lien avec le Président )

TrĂšs français…prestige, courtisan et surveillance permanente (vous avez dit autonomie?) 
Veille commerciale et concurrentielle principalement sur les marchés français et européens.

Il n’y a plus de France et export mais des marchĂ©s export dont un, la France, un truc Ă  se mettre dans le citron pour une organisation adaptĂ©e!

Gestion de la Relation avec les interlocuteurs, prospects, clients, partenaires, puis tous les acteurs clés dans la mise en oeuvre des projets
Interlocuteur « unique » et privilĂ©giĂ© des clients pour toute question et lien avec l’équipe projet interne

Exige une grande disponibilité qui semble compromise par le nombre de fonctions!
Coordination interne du projet avec les pilotes d’actions
Animation des réunions internes de coordination de projet et feed-back client
II GESTION DE LA RELATION INTERNE et COORDINATION EQUIPE PROJET
Le ChargĂ© d’Affaires Export est en charge de l’accompagnement et du support des intervenants sur les projets lors de leurs dĂ©placements principalement sur le continent europĂ©en.
Domaines d’interventions du ChargĂ© d’Affaires France/Europe en lien avec les pilotes d’actions
Volet COMMERCIAL / CONTRACTUEL
– Veille commerciale et concurrentielle et dĂ©tection/gestion des nouvelles opportunitĂ©s commerciales Zone France/Europe ; Participation Ă  des salons professionnels et confĂ©rences thĂ©matiques, organisation de visites projet, rĂ©alisation d’actions marketing en coordination avec la responsable communication et marketing
– Gestion des dĂ©cisions stratĂ©giques internes sur les diffĂ©rentes Ă©tapes amont et aval des leads et des projets, si besoin de trancher entre des propositions en lien avec les pilotes d’actions
– RĂ©alisation des propositions commerciales en rĂ©ponse Ă  appel d’offre public ; nĂ©gociation des aspects contractuels et commerciaux avec les clients et partenaires du projet (suivi signature de commandes, avenants, paiement
)
– Suivi du planning commercial global Ă  minima sur une base mensuelle
En relation avec l’équipe TECHNIQUE / DEVELOPPEMENT
– Clarifications fonctionnelles et techniques des produits
– DĂ©veloppements fonctionnels
– Suivi des aspects rĂšglementaires / Normes produits
– Documentation technique
– Suivi des partenaires et des relations partenaires
– Correspondant technique en cas de non-conformitĂ© ou anomalie
– Clarification des spĂ©cifications industrielles et des contrĂŽles nĂ©cessaires pour la fabrication des composants en sous-traitance
En relation avec l’équipe PRODUCTION / INDUSTRIALISATION
– Suivi du planning de production, et planning projet supply chain/partenaires industriels
– Suivi planning des livraisons
– Suivi et pilotage des fournisseurs locaux (licences de production)
– Pilotage des expĂ©ditions/transport depuis leur site de production
En relation avec l’équipe LOGISTIQUE/TRANSPORT et ADMINISTRATIF
– Gestion administrative du projet : Ă©tablissements de documents de transports, facturation.

Une tĂąche de plus irrĂ©aliste avec toutes les autres Ă  faire surtout qu’il faut ne pas oublier de faire le mĂ©nage des bureaux avant de partir… La description du poste correspond Ă  de nombreux postes diffĂ©rents. Vouloir une seule et unique personne pour les remplir est l’assurance d’une organisation chaotique et d’un burn out.

 
– Relations Transporteurs / Transitaires et Douanes
– Pilotage et validation des transports/expĂ©ditions pour le mobilier et les produits spĂ©cifiques vendus en piĂšces dĂ©tachĂ©es ou kits au dĂ©part de la France
En relation avec l’équipe COMMUNICATION sur les produits
– Gestion de la communication et transmission des Ă©lĂ©ments de communication sur les produits et services (fourniture des formats des fichiers et plans de dĂ©coupe)
– Suivi des relations clients et partenaires communication (agences de communication)
Volet SYSTEMES D’INFORMATION
– Suivi des relations avec le client concernant tous les aspects liĂ©s aux dĂ©veloppements informatiques (solution logicielle en lien avec DB, dĂ©veloppements Appli, 
)
– VĂ©rification des bons fonctionnements « systĂšmes embarquĂ©s » et communications
– Suivi des aspects « monĂ©tique » en lien avec le partenaire fournisseur des bornes d’accĂšs (totems)
– Coordination avec prestataires extĂ©rieurs pour dĂ©veloppements des applications SI (appli Iphone, smartphone..) et pilotage des dĂ©veloppements web / site internet du service
Volet TRAVAUX / INSTALLATIONS / SAV-MAINTENANCE
– Validation des configurations des stations et des implantations sur sites
– Suivi des opĂ©rations de rĂ©alisation des travaux d’installation des stations
– Suivi des opĂ©rations de prĂ© montage des stations en entrepĂŽt
– Suivi des interventions d’installations sur sites d’implantation
– Relations interlocuteurs locaux (sous-traitants travaux, sous-traitants montage et installation, raccordements Ă©lectriques (totem), 
)
– Suivi et validation des phases de vĂ©rification produits et phases de tests avant lancement
– RĂ©alisation des formations techniques produits/matĂ©riels
Volet PRESTATIONS ANNEXES CLIENTS et Accompagnement

Prestations annexes :-)))
– Suivi des transferts de compĂ©tences auprĂšs des interlocuteurs clients / exploitants (formations hard et soft, informations et accompagnement client Ă  la prise en main du systĂšme, accompagnement lors des phases de lancement
)
– Suivi des Ă©tudes d’implantation
– Accompagnement des Ă©quipes sur place (traductions)

En raison du nombre de pays et du nombre de tĂąches, les PME-PMI empilent les fonctions. La rĂ©alitĂ© c’est que l’export c’est croitre et embaucher et composer un service administration des ventes bĂ©ton qui demande plus de talents et de monde que le marchĂ© français. En France la tendance est de croire que c’est pour la France…

Le bricolage one-man-show c’Ă©tait avant, au temps des colonies. Les concurrents d’aujourd’hui viennent du monde entier en nombre, mettent les moyens et ne bricolent pas.

L’usure d’un travail export (voyages, santĂ©s, multilinguisme, contacts multiculturels, vie privĂ©e…) est exponentielle et demande des soutiens et organisations. Les 80 % d’Ă©checs des entreprises Ă  l’export en France s’expliquent, entre autres, par ce genre d’approche irrĂ©aliste.

 Lire la suite de l’annonce…

Profil recherché
De formation BAC+5 IngĂ©nieur complĂ©tĂ© d’un MBA, orientĂ© gestion de projets institutionnels et commerciaux, vous avez au moins 5 ans d’expĂ©rience dans une fonction similaire.
VĂ©ritable commercial amont (mais aussi ingĂ©nieur, pĂ©dagogue, crĂ©atif….) vous faites preuve de curiositĂ© et avez une grande capacitĂ© d’adaptation aux autres cultures

De formation BAC+5 IngĂ©nieur complĂ©tĂ© d’un MBA ne dĂ©veloppe pas particuliĂšrement ces derniĂšres en raison des longues Ă©tudes dans un milieu « bulle » et Ă©tudiant…) Une longue expĂ©rience complĂ©mentaire de rouleur de bosse est nĂ©cessaire…

 
Vos qualitĂ©s de nĂ©gociateur ne sont plus Ă  dĂ©montrer et votre sens de la diplomatie vous a permis de crĂ©er un vĂ©ritable rĂ©seau d’influences.
Vous possédez des connaissances pluridisciplinaires (Génie civil, électronique, électricité, mécanique
). Mais au-delà de vos compétences techniques, vous avez un excellent relationnel, une trÚs grande appétence pour la relation clients, un sens méthodique et une réelle persévérant(e).
Votre capacitĂ© d’écoute, de pĂ©dagogue, et votre conviction Ă  faire progresser le fonctionnement de notre organisation dans un contexte de forte croissance et de structuration, seront des atouts clĂ©s pour rĂ©ussir dans cette mission.
Connaissances et compétences attendues :
– Bonne maitrise des outils informatiques bureautiques
– Bonne maitrise des outils de communication internet (Skype, Hangout, join-me
)
– Maitrise des outils de support client
Qualité humaines attendues :
– Vous avez un sens aigu du Service Client et de la gestion des prioritĂ©s
– Vous savez analyser les problĂšmes et travaillez de façon structurĂ©e et prĂ©cise.
– Vous vous adaptez facilement et communiquez de façon claire aussi bien Ă  l’écrit qu’à l’oral.
– Vous faites preuve de crĂ©ativitĂ©, d’une bonne rĂ©activitĂ© et d’une bonne capacitĂ© d’adaptation

(Ă  ce niveau c’est du protĂ©iforme)

 
– Vous ĂȘtes autonome

Il est effectivement prĂ©fĂ©rable d’ĂȘtre autonome pour prospecter Ă  l’export…
Autres :
– Permis B.
Ce poste requiert des dĂ©placements frĂ©quents en France et Ă  l’étranger, et nĂ©cessite un niveau d’anglais courant.
Il est proposé :
Un poste de ChargĂ© d’Affaires International, France/Europe
Un CDI avec un statut cadre
Rémunération sur 12 mois.
Mutuelle entreprise, PEI, Ordinateur portable + tĂ©lĂ©phone, Frais de dĂ©placements pris en charge, (on a eu chaud) tickets restaurant (marchent pas Ă  l’Ă©tranger), indemnitĂ© kilomĂ©trique vĂ©lo pour trajet domicile travail (si tu es Ă  100 bornes, un max de tunes), aide Ă  l’achat de vĂ©lo (le salaire doit pas ĂȘtre terrible…). RĂ©aliste l’annonce?

Recruteurs peu familiarisĂ©s Ă  l’export? Pour quelques suggestions ou avis sur la pertinence d’un descriptif d’un poste export (pour les PME-PMI) vous pouvez me contacter. Gratis.

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